情色小說38kky.com

工商時報【李麗滿】台隆手創館2019年迎來20周年，台隆手創館董事長黃教漳指出，20年前引進手創館時，就是要把日本服務帶進來，當時即誓言「若有服務獎一定要得到」、「把每位顧客都當做貴賓來款待」視為企業的宗旨，而今得到工商時報舉辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌獎，他表示，台隆手創館不僅把日本文化發揮到極致，更有許多服務提案讓日本帶回學習，也因傳承日本文化的貢獻，他在2019年更獲日經舉辦的亞洲經濟貢獻大賞「臺灣代表」，他強調，更有責任把臺灣服務精神延展至國際，將以「臺灣服務不輸日本」為目標！商品豐富 諮詢式服務黃教漳說，20年前台隆引進日本HANDS手創館時，當時東急手創館創辦人松尾會長親自跟他說，手創館到臺灣只要掌握住兩個要點，一是商品品項豐富，一是諮詢式的服務，當時在臺灣根本還沒有「專門店」這個名詞，零售也只有超市、百貨商場與便利商店等且都剛要成長階段，台隆集團看好日本HANDS生活雜貨專門店，在日本不僅市占第一，且被評為服務第一，亦代表著不是只有商品多就會贏，另一半評比得靠門市同仁的諮詢式服務，除了清楚介紹商品，最重要是教客人「如何使用」，他強調，同樣商品在超市可能只擺二至三種，但手創館可能擺放高出至少五倍的商品，多出來的就是現場的推廣與服務。此外，台隆手創館引進東急手創館獨有know－how營採部，過去各個零售業種，營業歸營業、採購歸採購，採購決定的商品就由營業負責，但手創館要求在現場營業的人必須擁有採購建議權，當年招募員工就叫「營採員」而非一般營業員，每位員工兼具營業、採購，也因此培訓出美妝區門市人員對美妝市場的熟悉、料理專區人員對料理界熟悉，他認為，引進日本通路品牌就是在傳達日本服務精神，進一步引導臺灣顧客走向更好的體驗。有感體驗 抓住顧客的心為了迎來台隆手創館20周年，集團自兩年前即著手籌備體驗型店鋪，這是諮詢式服務的延伸，也是現今全日本掀起、甚至2020東奧也在宣揚的「款待式服務」，黃教漳指出，尤其是在數位零售時代，體驗成為極重要吸客推手，他說，手創館的每家店陳列商品有1萬多種，但在電腦裡的DATA有4萬多種，四、五年前即看好大直商圈而打造兼具休閒娛樂購物的三代店美麗華店，因應虛擬通路時代來臨，透過休閒娛樂體驗呈現虛擬所做不到的實體零售新型態，他說，實體未來還要繼續體驗下去，讓消費者面對同樣的商品「更喜歡到台隆手創館買」，就是手創館追求的差異化。手創館目前全臺員工逾200人，有別以往零售業OJT（人帶人）訓練模式，現在則透過影片錄製，由達人或銷售職人進行上課，甚至透過EIP（內部員工網路平臺），隨時看到新商品與新知識，或銷售經驗、成功案例與手法等，皆可透過影片或照片分享，黃教漳強調，不僅帶動員工更精進，也透過內部從銷售、陳列、提案等競賽來獎勵員工，十多年來台隆手創館員工流動率低，五年以上員工就超過50％，平均年齡30多歲左右，且隨新店開幕挹注新血，將更為年輕化。近年來手創館在數位行銷發展亦不遺餘力，包括數位行銷Line APP進行精準行銷，自2018年9月以來不僅給舊會員更便捷的服務，也累計達8萬Line APP會員，貢獻度高達30％，比任何零售通路還要高。2019年除了持續Line APP精準行銷，接下來將繼續拓展FB、IG等新客群。